Agent

Ein Agent ist eine Person, die im Auftrag einer anderen Person, Institution, Interessengruppe oder eines Unternehmens handlungsbefugt ist. Die Handlungsbefugnis wird vom Auftraggeber ausgesprochen. Dabei kann der Auftraggeber, ebenso der für ihnen handelnde Agent, auf einer rechtlichen Grundlage handeln oder gesetzwidrige Interessen verfolgen. Im Schweizer Sprachgebrauch wird auch ein Handelsvertreter als Agent bezeichnet.

Agenten können von beliebigen Auftraggebern beauftragt werden. Das können beispielsweise die Nachrichtendienste sein oder Handels- und Finanzunternehmen. Finanzagenten sind eigenständige Gewerbetreibende, die im Auftrag eines Zahlungsinstituts tätig werden, u.a. für den Finanztransfer. Sie werden allerdings auch vielfach für zwielichtige Geldgeschäfte im Sinne der Geldwäsche gesetzwidrig eingesetzt.

Geläufig ist im Bereich der Informatik der Software-Agent als selbstständig fungierendes Programm innerhalb eines verzweigten Systems.

Handelsvertreter, Handelsagent

In der deutschen Sprache wird bei zahlreichen Begriffsverbindungen Agent synonym für Vertreter und umgekehrt verwendet. So ist der Handelsagent ein Handelsvertreter oder der Versicherungsagent ein Versicherungsvertreter.

Handelsvertreter ist ein freier Beruf, in dem der Handelsagent als ein selbstständiger Gewerbetreibender tätig ist. Er kann für ein Unternehmen oder mehrere Unternehmen tätig werden und für die Unternehmen Geschäfte vermitteln. Der Handelsvertreter wird von den Unternehmen befugt, die betreffenden Geschäfte auch selbst für den Auftraggeber abzuschließen. Die Tätigkeit des Handelsvertreters, Handelsagenten, umreißt das HGB (Handelsgesetzbuch) § 84 als gesetzliche Grundlage.

Auch im jetzigen digitalen Zeitalter sind nach wie vor Handelsvertreten als Agenten für die verschiedensten Unternehmen tägig. Die Handelsvertreter suchen Endabnehmer, Selbstständige, Großhändler auf, um für bestimmte Unternehmen Verträge abzuschließen. So werden beispielsweise ärztliche Praxen wie Apotheker/innen regelmäßig von Handelsvertretern der Pharmazie und Herstellern medizinischer Geräte und technischer Hilfsmittel aufgesucht.

Ist ein Handelsvertreter, Handelsagent, für nur ein Unternehmen tätig oder besteht seine Tätigkeit zu mindestens fünf Sechsteln aus Aufträgen einer Firma, gilt die Tätigkeit als arbeitnehmerähnlich oder er gilt als Angestellter des Unternehmens. Die Tätigkeit des Handelsvertreters erfordert nicht den Nachweis einer besonderen beruflichen Ausbildung. Allerdings stellen die auftraggebenden Unternehmen berechtigte Ansprüche an berufliche Qualifikationen und fachliche Kenntnisse. Gewöhnlich haben Handelsvertreter einen kaufmännischen Beruf erlernt und haben innerhalb einer Branche fachliche Kenntnisse erworben oder sie haben ein qualifizierendes Studium absolviert. Die Bezahlung von Handelsagenten wird in der Regel in Form von Provisionen ausgeführt, ähnlich wie die der Makler, die ähnliche Tätigkeiten ausüben.

Bei einem Handelsvertreter muss es sich nicht unbedingt um eine Person handeln. Auch ein Unternehmen kann als Handelsagent für andere Unternehmen die Aufgaben der Geschäftsvermittlung und Tätigung von Geschäftsabschlüssen wahrnehmen.

Versicherungsagent, Versicherungsvertreter

Für fast jede Versicherung – abgesehen von reinen Online Versicherungen – sind auch heute noch Versicherungsvertreter, Versicherungsagenten, unterwegs. Wie alle übrigen Handelsvertreter arbeitet auch der Versicherungsvertreter als selbstständiger Gewerbetreibender, vertritt jedoch die Interessen seiner Auftraggeber, der jeweiligen Versicherungen. Viele Bürger, die eine neue Versicherung abschließen möchten oder vorhandene Versicherungen erweitern oder die Leistungen reduzieren möchten, lassen sich nach wie vor von den Vertretern beraten.

Bei einer Beratung durch einen Versicherungsvertreter sollte allerdings nie außer Acht gelassen werden, dass er uneingeschränkt im Namen der auftraggebenden Versicherung handelt. Der Versicherungsagent wird dem Kunden also keinen unabhängigen Vergleich anbieten können. Ebenso wenig ist es seine Aufgabe den Kunden unbeeinflusst und neutral zu beraten. Seine Aufgabe ist es, für eine bestimmte Versicherung Verträge abzuschließen. Eine Auswahl kann der Versicherungsvertreter dem Kunden nur hinsichtlich der verschiedenen Versicherungsangebote und Tarife der einen Versicherungsgesellschaft bieten. Kunden erhalten somit auch nur Preisvergleiche von Tarifen dieser Versicherung und keine Preis- und Leistungsvergleiche mit anderen Versicherungen.

Sinnvoll ist die Beratung durch einen Versicherungsvertreter nur, wenn der Kunde

• Weiterhin bei seiner Versicherung bleiben möchte,
• Innerhalb der Versicherung in einen anderen Tarif wechseln möchte,
• bei der betreffenden Versicherung einen weiteren Vertrag abschließen möchte,
• zuvor einen Versicherungsvergleich online durchgeführt und sich dabei für diese Versicherung entschieden hat.

Die Provisionen für die Versicherungsvertreter werden von den Gesellschaften je nach Art der Versicherung und der Laufzeit ohne Kündigungsrecht unterschiedlich berechnet. Sie liegen z.B. bei Sachversicherungen für Fünf-Jahres-Verträge bei bis 80 % der Beiträge während des ersten Versicherungsjahres plus bis 15 % der Beiträge folgender Jahre. Für die Risiko- oder Kapitallebensversicherungen werden bis zu 2 % vom Jahresbeitrag bezahlt, zuzüglich von bis 25 Promille der vereinbarten Versicherungssumme. Die Vertreter sind somit auch im Interesse ihrer eigenen Geschäftstätigkeit bemüht, möglichst vorteilhafte Abschlüsse zu tätigen. Soll gemeinsam mit dem Versicherungsvertreter ein Check der eigenen Versicherungen durchgeführt werden, wird er somit selten dazu raten, eine überflüssige Versicherung zu kündigen. Wenn, dann bestimmt unter dem Aspekt, alternativ dazu eine andere Art von Versicherung neu abzuschließen.

Versicherungsunabhängige Beratung

Eine gänzlich unabhängige Beratung zu allen Versicherungsfragen leisten die Verbraucherzentralen in Deutschland. Die Verbraucherzentralen sind breit über das Land verteilt, überall gibt es Beratungsstellen in erreichbarer Nähe. Unabhängige persönliche Beratungen oder Beratungen online bieten auch zahlreiche Makler an.

Versicherungsagent oder Versicherungsmakler?

Bei beiden handelt es sich um selbstständige Gewerbe. Während allerdings der Versicherungsvertreter speziell für eine bestimmte Versicherung im Auftrag handelt, ist es die Aufgabe des Versicherungsmakler für Kunden die individuell beste oder günstigste Versicherung zu finden. Das lässt die Tätigkeit der Makler auf den ersten Blick neutral und sehr vertrauenswürdig erscheinen. Doch auch ein Versicherungsmakler erhält für einen Vertragsschluss von der jeweiligen Versicherung eine Vergütung. Vollkommen unabhängig handelt somit auch der Versicherungsmakler nicht. Oft bieten die Versicherungsmakler auch nicht Versicherungen von allen Versicherungsgesellschaften an. Das könnte die Breite bei einem Versicherungsvergleich einschränken. Allerdings sind Beratungen und Empfehlen von einem seriösen, renommierten Versicherungsmakler vielseitiger als das Gespräch mit dem Vertreter eine Versicherung.

Insbesondere für die Beratung von Versicherungsmakler vor Ort beim Kunden wird häufig ein Honorar gefordert. Die Beratungen im Internet von den großen Versicherungsmaklern sind dagegen meist kostenlos und unverbindlich.

Software-Agent

Als selbstständig und kommunikativ arbeitendes Programm lässt sich der Software-Agent für die verschiedensten digitalen Abläufe einsetzen. Immer ist ein Software-Agent oder Bot für Aufgaben innerhalb bestimmter Systeme programmiert. Dem User oder dem Webmaster kann der Software-Agent als praktische Arbeitshilfe bei bestimmten Abläufen innerhalb eines Systems sehr dienlich sein. Ein Softbot kann filtern, sondieren, berücksichtigt Algorithmen und kann schnell und effizient Datenbanken durchsuchen. Er vollzieht Anwendungen sicher und zeitsparend. Häufige Einsatzbereiche für die Softbots sind E-Commerce, Werbung, Computerspiele, Sicherheitsabfragen und mehr. In Foren oder innerhalb von Social Media kann ein Software-Agent für die themenrelevante Werbung sorgen.

Eingesetzt werden viele unterschiedliche Typen von Software-Agents. Es gibt sowohl solche, die ausschließlich nach dem Prinzip Bedingung und Aktion arbeiten sowie Typen, die bereits über ein digitales Gedächtnis verfügen, Agents, die sich unterschiedlichen Bedingungen anpassen und bedingt lernfähig sind.