Im Auftrag des Fernsehsenders N-TV wurden durch das deutschte Institut für Service-Qualität die sechs größten Universalbanken, die ebenso größten Sparkassen und Genossenschaftsbanken sowie elf Direktbanken genauer unter die Lupe genommen. Insgesamt 190 Mal besuchten Testkunden die jeweiligen Banken, um sich zu einem Ratenkredit beraten zu lassen.
Nicht immer fiel das Ergebnis positiv aus. Denn zwei Drittel der Banken wollten, dass die Kunden eine Restschuldversicherung abschließen, obwohl diese bereits eine bei der Lebensversicherung hatten. Zudem klärten viele Banken nicht auf, dass eine Restschuldversicherung mit einem höheren effektiven Zinssatz verbunden ist. Des Weiteren schaute jeder zehnte Bankberater ohne Einwilligung des Kunden bei der SCHUFA nach.
Aber es gab auch Institute, die positiv beim Test auffielen. So unter anderem die Sparkassen und Genossenschaftsbanken. Testsieger in diesem Fall war die ostsächsische Sparkasse. Bei ihr stimmte Umfeld, Kommunikation und die Kompetenz. Aber auch die Sparkasse Saarbrücken punktete beim Test.
Auch untersucht wurden die Konditionen, die bei einem Ratenkredit für Kunden eine entscheidende Rolle spielt. Dabei wird zwischen bonitätsabhängigen und unabhängigen Krediten unterscheidet. Bei bonitätsabhängigen Internetangeboten lagen 5 Prozentpunkte zwischen dem günstigsten und teuersten Kredit. Da konnte der Direktanbieter CreditPlus überzeugen. Dort stimmten Konditionen und Flexibilität. Bei den bonitätsunabhängigen Produkten konnte die SKG Bank eine gute Leistung seinen Kunden anbieten