Online-Banking wird immer beliebter. Schon mehr als jeder zweite Deutsche wickelt seine Bankgeschäfte online ab. Technisch funktionieren die Angebote der Filialbanken in der Regel problemlos – beim Service hakt es jedoch noch oft.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität stellte die Banken und ihre Berater auf die Probe. Die Tester simulierten mehrere hundert Beratungsgespräche am Telefon und verschickten Mails an den Kundenservice. Auch die Online-Konditionen der Fililbanken und deren Webseiten schauten sich die Tester genau an.
Das Ergebnis: Zwei Drittel aller Filialbanken brachten allenfalls “befriedigende” Leistungen. Lediglich ein Drittel bekam die Note “Gut”.